Deine Rolle
Vom ersten Kontakt auf unserer Website bis zur Übergabe des Vermögens in unsere Obhut durchlaufen unsere Kund:innen zahlreiche Touchpoints. Deine Aufgabe ist es, diese entlang der gesamten Customer Journey zu orchestrieren und operativ umzusetzen, um ein konsistentes, vertrauensvolles und personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.
Das CRM und Marketing Automation System spielt dabei eine zentrale Rolle. Das CRM-Team verantwortet die Weiterentwicklung, Nutzung und Optimierung unserer CRM-Prozesse und Kampagnen.
Was machst du dabei konkret?
Du übernimmst Ownership für unsere CRM-Journeys.
Gemeinsam mit unserem Marketing- und Vertriebsteams gestaltest du die Customer Journey von der ersten Interaktion auf der Website bis zum Vertragsabschluss und darüber hinaus. Dabei entwickelst und optimierst du datenbasierte CRM- und Lifecycle-Journeys mit klarem Fokus auf Conversion. Gleichzeitig verantwortest du die zugrunde liegende Daten- und Systemlogik – von Segmentierung und Tracking über Events bis hin zu sauberen Datenmodellen in den relevanten Systemen.
Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unsere CRM-Kampagnen.
Du steuerst und optimierst kanalübergreifende CRM-Kampagnen (E-Mail, Push, In-App, SMS oder Direct Mail) eigenständig und orchestriert diese systemübergreifend über Tools wie HubSpot, Braze und weitere Lead-Gen-Systeme. Die Skalierbarkeit der Prozesse hast du dabei ebenso im Blick wie sauberes Targeting, Personalisierung und A/B-Tests mit messbaren Ergebnissen.
Du arbeitest datengetrieben und entscheidungsstark.
Du analysierst Kampagnen- und Nutzerdaten, leitest klare Learnings ab und setzt Optimierungen eigenständig um. Zielgruppen, Segmente und Datenlogiken entwickelst du kontinuierlich weiter. Dabei baust du eine saubere, skalierbare CRM-Datenstruktur auf (Properties, Events, Lifecycle-Modelle), die langfristig wartbar und erweiterbar ist.
Du gestaltest unser CRM aktiv mit.
Du arbeitest hands-on im CRM-Tool, entwickelst Automatisierungen, Templates und Journeys weiter und bringst eigene Ideen ein, um Prozesse smarter und skalierbarer zu machen. Du hinterfragst bestehende CRM-Setups kritisch und entwickelst neue, skalierbare Ansätze – z. B. von linearen Kampagnen hin zu lifecycle- oder stage-basierten Kommunikationsmodellen. In enger Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Produkt, BI und Tech definierst du relevante KPIs und spielst eine aktive Rolle bei der Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung eines neuen CRM-Systems.