Deine Rolle
Als Customer Service Manager (d/m/w) spielst du eine Schlüsselrolle in der Schaffung eines hervorragenden Erlebnisses für unsere Kund:innen bei LIQID. Mit deinem ausgeprägten Sinn für Effizienz und Sorgfalt sowie deinem fundierten Verständnis für operative Fragen in der Finanzbranche stellst du sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit zufrieden sind. Diese Stelle kann sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit besetzt werden.
Was machst du konkret?
- Kompetente Betreuung unserer Kund:innen: Als kompetente:r Ansprechpartner:in bist du zuverlässig erreichbar und beantwortest Fragen sowie Anliegen unserer Kund:innen per Telefon, E-Mail oder Chat. Als Teil eines unserer Expert:innen-Teams, bist du zuständig für die Klärung der Anliegen unserer Kund:innen rund um die Themen Onboarding/KYC, Depotservice und Trading. Hierbei arbeitest du lösungsorientiert und bist im ständigen Austausch mit unseren Partner:innen, um die Anforderungen unserer Kund:innen zu erfüllen und Probleme zu lösen.
- Weiterentwicklung unserer Arbeitsprozesse: Als Sprachrohr unserer Kund:innen arbeitest du mit modernsten CRM und Prozess Management Systemen an der Prozessoptimierung und der Verbesserung unserer Arbeitsabläufe mit Mithilfe des Feedbacks unserer Kund:innen und deiner aktiven Verbesserungsvorschläge sorgen wir gemeinsam für deren permanente Weiterentwicklung.
- Stakeholder:innen Management: Vom Onboarding, über die Unterstützung beim Kapitalmarkthandel, bis zur Übergabe an unsere Client Investment Manager, sorgst du für einen reibungslosen Ablauf unserer operativen Prozesse und stehst in engem Austausch mit allen nötigen Stakeholder:innen.
So geht es für dich weiter
Eine ausgezeichnete Candidate Experience und Transparenz haben für uns im Interviewprozess die höchste Priorität. Die verschiedenen Bewerbungsphasen helfen uns zu verstehen, wie eine Zusammenarbeit aussehen könnte.
- Kurzes Telefonat mit unserem Recruiting-Team für ein lockeres Kennenlernen.
- Videointerview mit einem Senior Teammitglied: Wir tauschen uns aus, ob deine Erfahrungen und Erwartungen an die Position mit unseren Anforderungen übereinstimmen.
- Onsite Experience Day: Du triffst das Team und erhältst praktische Einblicke in die Arbeit.
LIQID ist ein Arbeitgeber, der für Chancengleichheit steht. Alle qualifizierten Bewerbungen werden ohne Rücksicht auf Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, ethnische und nationale Herkunft, Behinderung oder aufgrund von anderen durch Gleichbehandlungsgesetze geschützte Eigenschaften berücksichtigt.
Über uns
Wir sind LIQID, einer der führenden digitalen Vermögensverwalter in Europa und eines der am schnellsten wachsenden deutschen Fintechs. Unsere Mission ist es, gleiche Bedingungen für wohlhabende Anlegerinnen und Anleger zu schaffen, indem wir ihnen Zugang zu Expertise und Anlagelösungen ermöglichen, die ihnen bisher verschlossen waren. Dabei setzen wir auf ein Gleichgewicht zwischen Mensch, Umwelt und Profit.
Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden umfassende Anlagelösungen – von erstklassiger Vermögensverwaltung bis hin zu kuratierten Portfolios aus den weltweit besten Private-Equity- und Venture-Capital-Fonds. Mit einem verwalteten Vermögen von über 2,5 Milliarden Euro gehören wir schon jetzt zu den führenden Vermögensverwaltern in Deutschland. In unserer weiteren Entwicklung arbeiten wir mit starken und erfahrenen Partnern wie
LGT,
Toscafund,
HQ Trust und
Project A zusammen.
